AUTOMATIC TICKET CLASSIFICATION

WED 15:45 - 16:15

This is a 2017 presentation

Central concept:
Lifting administrative burden and improving quality by assessing change type, change category, and risk through classification algorithms.
How will it work?
Based upon a training set (verified correct changes) the system recognizes patterns in requests and automatically assigns change type, change category, and risk to the request
Benefits
Increase quality: 86% better classification - trained common model vs regular expert assessment
Increase productivity: ability to assess changes increased from 30 a day to 310 in an hour. 

  • Theme
    Data Science

    Organisaties beschikken al over extreem veel data. De grote uitdaging zit erin om met de beschikbare data waarde toe te voegen aan een proces of klanttraject. Data science is daarvoor uitstekend geschikt. Finance en het voorspellen van consumentenbehoeften zijn twee gebieden waarop data science effectief is toe te passen. De investering loont sowieso, want beschikt een organisatie over meer inzicht, dan zijn ook slimmere keuzes te maken. Het thema data science neemt precies hierom een steeds prominentere rol in tijdens de Big Data Expo.