Beyond the chatbot: analytics to improve your customer center operations

THU 15:45 - 16:15

Lecture hall 2

Enhancing customer intimacy while lowering operational costs? Leave it to the robots! 
A client has asked Atos to develop customer service agents of the future. Atos has developed a robot, which utilizes Natural Language Processing and Artificial Intelligence to automate tasks, giving customer agents more time for client intimacy.
 

  • Theme
    Artificial Intelligence

    Aan de basis van AI staat uiteraard een enorme hoeveelheid data. Met behulp van een goede IT-infrastructuur en algoritmes is daarmee tot kunstmatige intelligentie te komen die beslissingen neemt. Tijdens de opkomst van AI, een aantal jaar geleden, rezen al de nodige vragen of de ontwikkeling niet voor vervelende situaties zou kunnen zorgen in de toekomst. De angst dat ‘apparaten’ een eigen wil krijgen lijkt ongegrond, maar het is wel belangrijk om de focus juist te houden.