DATA DRIVEN CUSTOMER EXPERIENCES BY THE CONNECTED CAR

Data verzamelen, analyseren en verrijken wordt steeds populairder. Door de komst van Internet of Things wordt het steeds makkelijker om in te spelen op de behoeften van de consument. Neem de Connected Car, door het verzamelen, analyseren en verrijken van de data, wordt de kennis over een voertuig en het rijgedrag van de berijder uitgebreid. Op deze manier kan er bijvoorbeeld voortijdig worden ingespeeld op mankementen aan de auto. Door de Car-data te combineren met andere datasets, kunnen er nieuwe services worden ontwikkeld. De consument blijft ten alle tijden in de regierol, die bepaalt welke data er gedeeld mag worden, en welke services hij, of zij afneemt.  Er ontstaat een ongekende customer experience als de auto een volwaardige rol speelt in het managen van iemands leefomgeving en wordt genoemd als tweede huiskamer.